Важни Информации

Испорака

• Вообичаено испорачуваме со Брза Пратка, но по потреба можеме да користиме и друга карго служба.
• Штом ја испратиме вашата нарачка, ќе добиете известување по е-пошта за испраќањето. Ве молиме внесете точна адреса за е-пошта и телефонски број за брза и успешна комуникација.

Рок за обработка

• Нарачките се обработуваат во рок од 3–10 работни дена (понеделник–петок), без викенди и празници.

Информации за пратката

• Известувањата за испратена нарачка се генерираат автоматски, па бројот за пратката/следење не секогаш е вклучен во е-поштата.
• Ве молиме најпрво проверете ја е-поштата и, доколку е применливо, контактирајте го доставувачот пред да нè контактирате за прашања чиј одговор веќе е наведен во известувањето или кај каргото.
• Ако и понатаму ви е потребна помош, користете го контактниот формулар на менито на страницата.

Упатства и безбедност при користење на производи

• За производите купени од нашиот каталог внимателно прочитајте ги упатствата од почеток до крај за да се избегнат оштетувања.
• За електрични апарати/уреди, внимавајте на температурни разлики (топло/ладно). Ако производот е доставен во многу ладно време, а домот е топол, оставете го да достигне собна температура пред вклучување во струја.
• Огноотпорните стаклени садови се наменети само за рерна – никогаш не ги користете на рингла/плотна.
• Користете соодветна замена за филтри и кеси за правосмукали од ФГ-Хаус
• Ние не гарантираме за перење на садови во машина. Најголема причина за ова е тоа што секоја машина е различна, и зависи од подесувањата за тврдост на вода и количина на сол, распоред на садовите на рафтовите. На пример пластика на долниот рафт во машината за перење садови е ризик за губење на формата, поради повисока температура на водата. Или садот или капакот ако се искриват, не се совпаѓаат за затворање.

Статус на нарачка

• Веднаш по успешно комплетирање на нарачката, статусот се менува во „Се процесира“.
• Потоа ја подготвуваме и ја испраќаме со карго; паралелно добивате е-пошта за испраќање.
• Доколку е потребен контакт, ќе добиете телефонски повик или е-пошта. Во спротивно, процесот се одвива во позадина се до испорака и наплата, по што статусот се менува во „Завршена“.
• Доколку не ја подигнете доставата на вашата нарачка, ќе добиете е-пошта и можност да не информирате зошто не ја подигнавте нарачката, за да спречиме понатамошно блокирање за користење на наата страница.

Канали за контакт

• За прашања поврзани со сензитивни податоци од вашата сметка или нарачка, користете го контактниот формулар.
• За прашања поврзани со самите производи, користете ја секцијата „П & О“ (прашања и одговори) оваа секција се наоѓа на страната на секој продукт веднаш до заглавието „Опис„ за описот на секој производ. Одговор може да добиете од администратор или од корисник кој веќе купил.

Поддршка по испорака

Ако настане проблем со производот по испораката, веднаш контактирајте нè. Ќе соработуваме со вас за да најдеме најсоодветно решение, со цел да немате негативно искуство со нашата услуга.