📜 ПОЛИСА ЗА ИСПОРАКА, РЕФУНДАЦИЈА И ЗАМЕНА

Со извршување на нарачка преку нашата веб-страница, клиентот потврдува дека е информиран, ја има прочитано и целосно се согласува со сите услови наведени подолу.

📦 ИСПОРАКА

Испораката се врши преку карго служба (вообичаено Карго Експрес), а по потреба може да се користи и друга достапна служба.

✔ Цена на испорака:
190 денари, кои се додаваат на вкупната сума на нарачката.

✔ Плаќање:
Плаќањето се врши при достава (плати на врата на карго курир).

✔ Важно:
Барањата наведени во забелешка (контакт од курир, специфично време/локација)
➡️ не зависат од нас
➡️ не гарантираме нивна реализација од карго службата

⏱️ РОК НА ОБРАБОТКА И ДОСТАВА

Нарачките се обработуваат во рок од 3–10 работни дена
Работни денови: понеделник – петок
Не се обработуваат за време на викенди и празници

📩 ИНФОРМАЦИИ ЗА ПРАТКА

Известувањата се автоматски
Број за следење не е секогаш достапен
Клиентот е должен:
- да ја провери е-поштата
- да го контактира доставувачот доколку е потребно

⚠️ ВАЖНО – КОРИСТЕЊЕ НА ПРОИЗВОДИ

Клиентот е должен:

да ги прочита упатствата пред употреба
да избегнува неправилна употреба

❗ Не сме одговорни за:

оштетувања поради неправилна употреба
температурни шокови кај електрични уреди

🔄 СТАТУС НА НАРАЧКА

„Се процесира“ → примена
„Завршена“ → испорачана
„Откажана“ / „На почек“ → статус променет

Доколку пратката не се подигне:

➡️ го задржуваме правото да ограничиме идни нарачки
➡️ претходно ќе ви дадеме можност за објаснување

🛠️ ПОДДРШКА ПО ИСПОРАКА

Клиентот е должен да пријави проблем во рок од:

👉 48 часа од приемот

🔁 РЕКЛАМАЦИИ, ВРАЌАЊЕ И РЕФУНДАЦИЈА

1. РОК ЗА РЕКЛАМАЦИЈА

Рекламација за оштетување при достава се прифаќа во рок од:

👉 48 часа од приемот

2. ДОКАЗ (ЗАДОЛЖИТЕЛНО)

За секоја рекламација мора да се достави:

🎥 видео од отворање на пакет
🎥 видео од користење (ако се тврди дефект)

👉 Видеото мора да биде:

непрекинато
јасно
реално

❗ Без доказ → рекламацијата НЕ се разгледува

3. НЕИСПРАВЕН ПРОИЗВОД

Ако се потврди фабрички дефект:

✔ компанијата ги покрива сите трошоци
✔ решение:

поправка
замена
рефундација

4. ИСПРАВЕН ПРОИЗВОД

Ако производот е исправен:

➡️ трошоците се на клиент:

190 ден враќање
190 ден повторна испорака
карго трошок за рефундација

📦 ВРАЌАЊЕ НА ПРОИЗВОД

Рок:

Купувачот има право на враќање во рок од:

👉 15 дена од денот на приемот

Услови:

Производот мора да биде:

неоштетен
неупотребуван
во оригинално пакување
без траги на користење

Постапка:

Доколку производот е:

✔ вратен во рок
✔ во соодветна состојба

➡️ ќе се изврши проверка
➡️ ќе се одобри враќање на средства

➡️ Вие можете да побарате замена со ист подукт, замена со дуг продукт/и по ваш избор

Враќање на средства:

се врши по проверка
преку карго служба
продуктот мора да го предадете на курирот од каргото

❗ ВАЖНО ИСКЛУЧУВАЊЕ

Ова НЕ важи за:

👉 оштетување при достава

(види посебна секција подолу)

5. ФИЗИЧКО ОШТЕТУВАЊЕ

Рекламација НЕ се прифаќа ако:

има неправилна употреба
има надворешно оштетување
има температурен шок
има намерно оштетување

👉 Во овие случаи:

❌ нема рефундација
❌ нема замена
❌ сите трошоци се на клиент

6. ОШТЕТУВАЊЕ ПРИ ДОСТАВА

Се признава САМО ако има:

✔ видео од отворање
✔ непрекинат доказ

❗ Без доказ → автоматско одбивање

7. РЕФУНДАЦИЈА

производот мора да е некористен, неоштетено и оригинално пакување
се врши проверка
се враќа преку карго на денот кога ќе ви ја достават сумата која ја плативте за продуктот.

8. ЗЛОУПОТРЕБА

Компанијата има право да одбие рекламација ако има:

манипулација
неточни податоци
злоупотреба

⚖️ ФИНАЛНА ОДРЕДБА

Со извршување на нарачка, клиентот:

✔ потврдува дека ја прочитал политиката
✔ се согласува со условите
✔ ги прифаќа како обврзувачки

🔄 ПРОМЕНИ НА НАРАЧКА

Клиентот мора да пријави промени во рок од:

👉 48 часа

После тоа:
➡️ нарачката се смета за финална

Политика за Враќање